1. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Reklamację można złożyć pisemnie na adres: ul. Mosińska 17, 62-060 Stęszew, elektronicznie na adres info@amibelle.pl, telefonicznie pod numerem +48 698 852 000 albo przez formularz dostępny w sklepie, jeżeli jest aktywny.

Reklamacja może dotyczyć produktu, umowy sprzedaży, usług elektronicznych albo działania sklepu internetowego.

2. CO WARTO PODAĆ W REKLAMACJI

Dla sprawniejszej obsługi warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis niezgodności lub problemu, datę jego zauważenia, żądanie klienta oraz zdjęcia lub inne dowody, jeżeli są dostępne.

Powyższe informacje są zaleceniem i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez pełnego opisu.

3. ODESŁANIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie produktu, sprzedawca poinformuje klienta o dalszych krokach. Produkt można kierować na adres: ul. Mosińska 17, 62-060 Stęszew.

Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia przesyłki.

4. TERMIN ODPOWIEDZI

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. PODSTAWA I ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI

Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej sprzedawcy są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.

Dla produktów zakupionych od 1 stycznia 2023 r. przez konsumenta zastosowanie mają przepisy o braku zgodności towaru z umową. Dla wcześniejszych zakupów stosuje się przepisy obowiązujące w dacie zawarcia umowy.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, klient może skorzystać z gwarancji na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza praw ustawowych wobec sprzedawcy.

6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Konsument może korzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej oraz informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie jest wskazywana jako aktywna ścieżka składania skarg.